携帯販売アルバイトは高時給だがマイナス面も。仕事上の注意点まとめ

人気の高い短期アルバイトのひとつに携帯販売スタッフの仕事があります。時給も高めで特別な資格も必要なく、未経験者でもOKです。

明るい店内で元気よく対応してくれる、きれいな販売員さん。携帯販売アルバイトは、とても楽しそうなイメージがありますよね。しかし、携帯電話や料金プランに関してなど、勉強することも多そうです。

今回は、携帯販売アルバイトの魅力、仕事内容、大変な点を検証してみようと思います。(今回は特に、正規の携帯電話ショップのアルバイトについて検証します。)

時給の相場や仕事上の注意点など、これから携帯販売アルバイトを始めようとしている場合に役立つ情報を載せていきますので、ぜひ参考にしてみてください。

時給の相場は?

携帯販売アルバイトの時給は、アルバイトの中でもかなり高い方です。東京都内で、時給1,300円~1,700円程度となります。時給が高い分、仕事は大変なところもありますが、日払い、週払い可能なところも多いため、すぐにお金が必要な場合にもおすすめのアルバイトです。

求人票の待遇欄には「残業手当あり」と明記されている販売店も多く、アルバイトでも残業はありだと思っていた方が良いようです。

仕事の探し方は?

無料のアルバイト情報サイト(例:フロムエー、an、バイトルドットコム、タウンワーク、ジョブセンス、イーアイデム、マイナビバイト)で探すことができます。「携帯販売」などでキーワード検索してみてください。

一度派遣会社に登録し、ショップに派遣されて働くケースもあります。

仕事内容は?

主なお仕事内容は、

・ 携帯電話の販売
・ サービス内容・料金プランの案内
・ 機種変更、登録住所変更などの手続き
・ 書類整理や店内の掃除、携帯の展示、時期に応じて店内の装飾
・ 店舗内外でチラシやティッシュ配り

料金プラン、携帯の操作方法、主な機能などについてよく把握し、理解しておくことが不可欠です。

とはいっても、携帯の機種ごとにマニュアルがありますし、カタログをお客様に見せながらの接客が一般的ですので、未経験者でもそれほど心配することはありません。

仕事に入る前にある程度の知識をつけておく必要があるため、マナー研修の他、商品、修理、クレーム対応について研修を受けることになります。

新機種が発売された時はショップだけでなく、街頭でPR販売を行うこともあります。働く場所は携帯ショップ、大型家電量販店や大手カメラ販売店、流通系の量販店などがあります。

働いてみてよかったこと

● 時給が高い
他のアルバイトに比べて時給が高い
ので、短期間でたくさん稼ぎたいという場合にぴったりのアルバイトです。ただし、時給が高い分、勉強すること、覚えることが多いので「簡単、すぐできる」バイトとはいえないと思います。

● 携帯電話や料金プラン、サービス内容に詳しくなった
携帯の機能、料金プランやオプションに詳しくなりますので、家族や友人が携帯を購入する時に的確なアドバイスができます。

● 若い子が多くてワイワイ
携帯ショップのスタッフは20代中心。
仕事を続けながら、同年代の友人をつくることができます。

マイナス面は?

● 覚えることが多い
各機種の機能や操作方法、サービス、料金プランについてなど、特に最初は覚えることが多いです。また、新機種が発売されたり、料金プランに変更があったりするとその都度把握しておかなければなりません。

しかし、大抵の携帯ショップでは説明書やカタログを見ながらの接客になるので、細かいところまで覚える必要はありません。

● 対処できないクレームあり
電話がつながらない、メールの送受信ができないなどといったクレームは、携帯が壊れていることを除くとシステムの問題となり、ショップでは対応できません。

携帯電話自体に問題がある時は交換、修理が可能ですが、それ以外はシステム障害が発生していないか調べるくらいしか対処方法がありません。お客様に納得していただけるよう、丁寧に対応しましょう。

クレームが大きくなったときは無理に自分で解決しようとせず、正社員や上司に託すことも必要です。上の人間が対応することで、お客様の怒りがおさまることもあります。

また、急に電話が使えなくなったりすると「どうなってるんだ!!」といきなり怒鳴りこんでくる方もいらっしゃいます。仕事で急いでいる方などは特にそうです。理不尽に怒られたり怒鳴られたりすることも多いので、そこは我慢して謝らなければなりません。

仕事をする上での注意点

● 販売員としての自覚を持つ
お客さまにとって、ショップにいる販売員は「携帯の機能やサービスにおいて熟知している」のが当たり前です。アルバイトだから質問に答えられない、では通用しません。ショップの一員として、お客様の質問に何でも答えられるよう事前学習は必須です。

● 個人情報の取り扱いに注意
契約時、お客様の個人情報を記載してもらう必要があります。また、携帯電話内のデータをそのまま預かることも。お店には不特定多数のお客様がいるため、個人情報を預かる時には細心の注意を払いましょう

うまく仕事をするポイントは?

● お客様に合ったサービスを案内する
お客様の話をよく聞いて、何を望んでいるのかを的確に判断することが良い接客につながります。

料金システムが複雑で分からない、というお客様は多いようです。

1日中ほとんどネットにつないでいる
電話機能しか使わない
大半はメールで電話は少し

など、お客様の個々の使用状況をうかがった上で、その方に合った料金プランを提案しましょう

● 新機種と前機種の違いを確認しておく
新機種が発売されると、前機種との違いを質問するお客様が増えます。両方を比較して案内するため、変更された点や追加された機能について、よく確認しておく必要があります。

ノルマはある?

個人的なノルマはなくても、ショップ全体の売り上げ目標としてノルマが設定されているところは多いようです。ショップによっては個人的なノルマがあるところもあり、その場合、時給も比較的高めになります

アルバイトをする前に、ノルマの有無、達成できなかった場合のペナルティについてよく確認しておきましょう。

→ オトクなアルバイトの探し方!知らなきゃ損する!複数サイト利用術

【この記事の筆者】
前川ミオ(仮名)
1970年生まれ。大学卒業後から現在に至るまで、あらゆる仕事、アルバイトに就き、転職数は20を超える。中でも一番長く勤めた職種は、保育士・幼稚園教諭。転職の経験を活かして、就職系・教育系を得意とするライターとして活躍している。

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