キャッシングの利用を考えるときに「家族や職場にバレないように借りたい！」と考える方は少なくないと思います。

誰だって借金していることはなるべくまわりに知られたくないものです。

そうした顧客ニーズに対して、消費者金融各社は、なんらかの配慮をしてくれるのでしょうか？

大手消費者金融である、A社、B社、C社に聞いてみました。

今回、聞いてみた質問は、以下の通りです。

今回の電話調査対象業者

• A社…赤がイメージカラーの消費者金融です。
• B社…黄色がイメージカラーの消費者金融です。
• C社…緑がイメージカラーの銀行カードローンです。あの有名美人モデルさんのCMで話題です。

今回伺った質問

• キャッシングしていることを家族に知られたくない事情があるのですが、社名の入った封筒などが郵送されることはありますか？もしそういうことがある場合、キャッシング会社であるとわからないようにしてもらうことは可能ですか？
• 万が一、返済が遅れた場合、自宅や勤務先に電話がかかってくるようなことはありますか？

A社からの回答

A社へは、公式ホームページの「お問い合わせ」からメールフォームを使用して問い合わせてみました。

問い合わせメールを送ると、すぐに「お問い合わせを承りました」という問い合わせ受付メールが届きました。さらに待つこと30分、返信メールが到着。早いですね！

「いろいろとご不安に思うお客様のお気持ちお察しいたします。」 冒頭はこのような感じで始まっています。

キャッシングしていることを家族に知られたくない事情があるのですが、社名の入った封筒などが郵送されることはありますか？もしそういうことがある場合、キャッシング会社であると分からないようにしてもらうことは可能ですか？

「弊社は、お客様のご自宅などへ書類を郵送させていただく場合、「××サービスセンター」の名前を使用しております。したがいまして、当社からの郵便物といったことは、ご家族の方には分からないかと存じます。何とぞご安心いただければ幸いです。」

ほほう、なるほど。
社名をあからさまに出さずに、でも、なんとなく連想できるような名称を使うんですね。

万が一返済が遅れた場合、自宅や勤務先に電話がかかってくるようなことはありますか？

「事情によりお電話させていただく場合は担当者の個人名で行いますが、お仕事先や携帯電話へのご連絡に不都合等ございましたら、ご契約時に弊社担当までその旨を直接お申し付けいただけないでしょうか。担当の者が親身になって対応させていただきます。」

なるほど。
連絡されることに不都合がある場合は、相談すればある程度の希望は聞いてくれそうですね。

ちなみに、メールの末尾には「その他ご不明な点がありましたらフリーコールへお電話いただけないでしょうか？」という文言とフリーダイヤルの番号が案内されていました。

B社からの回答

次に、大手銀行のファイナンシャル部門として子会社になったB社のフリーダイヤルへ電話を入れてみました。

ここは「レディースコール」という女性専用ダイヤルが準備されていました。せっかくなので、一般のフリーダイヤルでなく、こっちにかけてみました。

「はいキャッシングのB社でございます。」

若々しくハキハキした感じの明るい声の女性が応対してくれました。早速質問です。

キャッシングしていることを家族に知られたくない事情があるのですが、社名の入った封筒などが郵送されることはありますか？もしそういうことがある場合、キャッシング会社であるとわからないようにしてもらうことは可能ですか？

「そうですね～。皆さんいろいろご事情はありますからねぇ。原則として弊社からご利用者様宛に書類をお送りするといったようなことはございません。」

へ！？ないんですか！？

「インターネットやお電話でお申し込みを頂く形となりますので。ご融資も口座振込みで行いますから、ご来店も不要です。ただ、万が一ご返済が滞っていて、お電話で連絡がつかないというようなときは書面をお送りすることもございます。」

そういう場合はやっぱり社名入りで？

「いいえ、そういう場合でも担当者の個人名で送らせていただく形となります。」

なるほど～。A社同様、社名入りの封筒を使う、ということはしないことになっているようです。

万が一返済が遅れた場合、自宅や勤務先に電話がかかってくるようなことはありますか？

「ご返済が遅れそうなときは、事前に弊社にお知らせをいただければこちらからお電話を差し上げるようなことはございません。それでもなお、返済が滞っている状態が続くようなときは、まずお客様の携帯電話にご連絡を差し上げるようになっています。」

最初は携帯ですか。

「はい。まず携帯、それでもご連絡がつかないような場合はご自宅や職場、という風になりますね。」

なるほど。段階を踏んでるんですね。

ちょっと興味がわいて、たとえば自営で自宅が職場、というような場合は？と質問してみました。

「そういう方でもまず携帯ですね。自宅にかけてほしいというようなお申し出がある場合はのぞいてですが。」

C社からの回答

最後は、ネットバンク大手の□□銀行の子会社になった、C社の場合です。こちらは、女性専用ダイヤルはなく、普通にお問い合わせフリーダイヤルにかけてみました。

「はい、□□銀行カードローンのC社です。」

なんとなく、けだるげな声の女性が出ました。
早速、質問開始。

キャッシングしていることを家族に知られたくない事情があるのですが、社名の入った封筒などが郵送されることはありますか？もしそういうことがある場合、キャッシング会社であると分からないようにしてもらうことは可能ですか？

「当社では、お申し込みの際に、無人受付機でお手続きを行っていただくか、当社のコールセンターへお電話いただいてご本人様確認を行うかのどちらかをお選びいただきます。ですから、お申し込み時に郵送物はございません。」

ふむふむ、ここらへんはB社さんと同じですね。

「もし、郵送が必要な場合は□□銀行の社名でお送りさせていただきます。」

こちらもA社のように、別の社名で送るようです。

C社の場合は子会社という位置づけ上、銀行の封筒使っても全く問題はないわけですね。

万が一返済が遅れた場合、自宅や勤務先に電話がかかってくるようなことはありますか？

「まず、ご返済が遅れそうな場合は当社に事前のご連絡をいただければ、当社からはお電話を差し上げるようなことはありません。」

ここらへんはA社B社と同じですね。

「当社からご連絡差し上げるのは、基本はお客様の携帯電話になります。それでもし連絡が取れなかった場合、ご自宅にお電話を差し上げるか、郵送物にてご連絡をさせていただくこととなります。」

その場合は、C社の社名入り封筒ですか？

「確認しますので、少々お待ちください。」

それから2分待たされました；；

「おまたせしました。そういう場合でも、□□銀行の名前でお送りさせていただきます。」

やっぱり、こちらもキャッシング会社のほうの名前は出さないようです。

A社、B社、C社とも、微妙な違いはあるものの、基本的には借り入れを他者に気づかれないような配慮はしてくれるという様子です。

それも、ユーザー側の希望を聞いてくれるという印象でした。

よほど滞納をためて、督促状が届いたり、裁判所からの特別送達がこない限りは、社名丸見えという郵便物は来ない、と考えてさしつかなさそうですね。