最後に、C社に以下の質問を問い合わせてみました。

【今回伺った質問】
●キャッシングをした場合、その個人情報はどこに残るのか？
●完済後、借入の履歴は消去されるのか？また、信用情報には残るのか？
●もし返済が遅れてしまった場合、どの位の延滞までは情報として残らないのか？
●延滞が情報として残った場合、将来的に住宅ローン等に影響はあるのか？

【今回の特集を最初からお読みになりたい場合は『大手A社B社に電話！個人情報はどこに？完済後、借入記録は残る？』をご覧ください。】

C社～ベテランの対応でも不安が出てしまう～

さっそくホームページを開いてみたのですが、メールでのお問い合わせがありませんね。メールより電話のほうが効率がいいので、さっそくフリーダイヤルに電話してみました。

指定のボタンを押すと、マニュアル通りの言葉とベテランっぽい20代後半女性（あくまで推測）の登場です。これなら、どんな質問をぶつけても大丈夫ですね！では、さっそく！

●キャッシングをした場合、その個人情報はどこに残るのか？
「お客様の契約されました内容、個人情報は、弊社の加盟する株式会社日本信用情報機構、株式会社シー・アイ・シーに登録される流れとなっています。」

どこの会社でも同じようなマニュアルが用意されているんでしょう。テキパキハキハキと答えていきます。ただ気になるのが、少し早口気味だったかなということ。

●完済後、借入の履歴は消去されるのか？また、信用情報には残るのか？
「ご返済後も５年間は指定信用情報機関に登録されています。」
一瞬、『指定信用情報機関』と言われると、なんのことだかわからなくなりますが、先ほど言っていた、ＪＤＢや、シー・アイ・シーのことを指しています。同じ機関に登録されるわけですから、年数は変わりないわけですね。

こちらの投げた質問をすぐにぽんっと返してくれますね！

スタッフがイライラしている様子はあまりないのですが、なんだか、電話の向こうから不安げな空気が流れてきます。予期せぬ質問が不安なのか、いつになったら終わるのかな、契約してくれるのかなといったことを考えているのでしょうか？

●もし返済が遅れてしまった場合、どの位の延滞までは情報として残らないのか？
「なるべく期日までに返済をしてほしいのですが、３ヶ月以上の延滞は記録として残ってしまいます。」

当たり前のことですが、どこの企業でも「期日までに返す」という点を押してきますね。

この質問には、一瞬だけ沈黙がありました。
なかなかこのような質問をするお客さんはいないでしょうから「なんでこんなことを聞いてくるの？」と思ってしまうでしょうね。

それでも私はめげずに更にたたみ掛けます！

●延滞が情報として残った場合、将来的に住宅ローン等に影響はあるのか？
「当方ではわかりかねませんが、一定期間は記録として残りますので、影響を及ぼすかと考えられます。」

消費者金融と全く関係がないローンのお話ですが、このことにはすぐに答えてくれました。よくこの質問をする人がいるんでしょうか？

しかし、「終わってくれオーラ」がほぼ完全にピークに達していますね...。

余談ですが、３社に質問をしてから、それぞれの機関について調べてみました。延滞記録が消去されるまでには、１年はかかるそうですね。もしローンを組むのであれば、延滞解消日から１年は待たなければならないというわけです。

各社の対応について、感想など

今回は３社に問い合わせましたが、それぞれの対応に対する感想です。

●A社
ベテランだけにいかにも慣れた対応は安心出来ましたが、慣れている分余計な質問はちょっと嫌がる態度がありありと出ていました。ベテランだからこそそう言う雰囲気は出すべきではないと思います。

●B社
こちらは逆に新人さんだけあってマニュアル的でしたが、分かりやすい回答をしてくれました。しっかりと対応が用意されている感じでした。ただやはり想定外の質問に対しては新人さんでは対応しきれない感じがしました。

●C社
こちらもベテランの女性でしたが、自分が慣れているからと言って早口になるのはマイナスイメージになってしまいます。テキパキはいいと思いますが、相手がしっかり理解しているかという部分の配慮は必要だと思います。

このように、対応してくれる担当者によって会社に対するイメージは変わるものですね。大手であればどこで借りても大体金利は同じようになると思うのですが、こちらの質問に対して安心感を与えられる回答をしてくれたり、しっかりした対応を出来る会社を心情としては選びたくなりますよね。

以上今回のレポートでした。